品牌重塑时内部参与的重要性

品牌重塑时内部参与的重要性

品牌重塑，如果做得正确，可能会损害您的竞争，这将与您更新的品牌定位和与您共享的客户群的相关性产生负面影响。由于您的先发制人的举动而被打倒，竞争对手应该努力跟上您的客户的心智。但是，如果做得不正确，没有周到的计划使所有内部合作伙伴成功参与，品牌重塑可能会导致可以避免的自我伤害。

品牌重塑对任何组织来说都是一项艰巨的任务。这是一项详尽的练习，植根于完善将作为战略增长加速器的未来的新业务战略、目标和愿景。它需要资源和承诺。它需要整个组织的参与——领导到所有员工——才能成功执行。它需要耐力来保持兴奋并专注于通常为期 18 个月的计划。

我们每年都与不同的客户群体合作，以执行成功的品牌重塑。虽然大多数人担心客户必须接受他们的新品牌所面临的挑战，但我们认为品牌重塑过程中最痛苦的部分是在新承诺背后获得内部支持并提供新的客户体验。

根据我公司与最近更名的组织进行的一项研究，在品牌更名时面临的四大障碍中，其中三个与缺乏内部参与有关。人们有自己的日常工作要做，而品牌重塑计划通常需要整个组织付出额外的努力和精力。如果不是有意精心策划，这可能会因您的品牌重塑而造成长期的创伤和疤痕。

我们的经验表明，适当的规划、适当的领导参与、微调的项目管理和变更管理支持有助于消除许多组织在重塑品牌时所经历的痛苦。您的目标应该是在合理的时间范围内执行跨职能工作，以尽可能减少员工的负担。

公司常常屈服于内部压力甚至自负，无法有效地吸引所有需要的部门取得成功。

• 如果员工要理解并支持品牌重塑工作，则必须参与人力资源，并在需要时进行培训。
•  如果客户要体验新的品牌体验，则销售团队需要充分参与来定义新的客户旅程并进行调整以交付它。
•  如果您希望 B2B 客户收到正确标记的合同和财务文件，则财务和 IT 系统需求必须一致。
•  如果客户需要更新他们的系统才能接受您的发票，更不用说付款了，那么法律和财务团队最好参与进来，以确保进行正确的沟通。
•  如果该经验的一部分要求您的供应商以与以前不同的方式交付，那么供应链管理必须在计划表中。
•  如果员工需要在启动当天从新域地址发送电子邮件，那么 IT 必须有足够的时间来保护域、进行系统更改并在启动前进行故障排除。

领导发起人和品牌重塑负责人有责任为组织的所有领域提供具体指导，说明他们在取得成功方面的作用。必须遵循某些不可协商的事项，否则最终结果将是拼凑的计划，而不会向客户和外部受众展示共同且一致的品牌努力。虽然您可以预见影响的每一个细节，但总会有惊喜。个别部门领导需要保持警惕，应对需要立即解决的意外影响。

管理不同部门的责任和承诺的适当计划可以减少痛苦 – 让您专注于击败竞争对手！